Okuma’da garanti meğer…

Okuma, hepimizin bildiği gibi Türkiye amatör olta balıkçılığında önemli tedarikçilerden ve aynı zamanda amatör olta balıkçılığının büyük destekçilerinden. Uygun fiyatına karşılık yüksek performanslı ürünleri ile bildiğimiz OKUMA, Türkiye’de de oldukça tercih edilen bir marka haline geldi.

bass fish-ok

Büyük olabilmek için bu işin bir de arka yüzü var tabi ki. Ürün satmak marka yapmaz. Herkes bir ürünü satabilir fakat marka olamaz. Bunun için yüksek teknolojiler, güçlü makinelere karşılık hafif ve sağlam ürün beklentisi ve hepsinden önemlisi de garanti süreci. Tüm aldığımız ürünlerde en sancılı süreç malesef garanti süreci olduğundan Türkiye distribitörü olan Cengiz Balıkçılık’a Okuma ürünlerinde garanti sürecinin nasıl işlediğini sorduk. Kendileri de kısa bir süre içerisinde geri dönüş yaparak teknik destek ve arıza konusunda garanti sürecini anlattılar. Bu metni aynen sizlere aktarıyorum.

”Alper Bey merhaba,

Makine: Okuma makinelere  süre sınırı olmadan ücretsiz teknik servis ve yedek parça desteği veriyoruz. Buradaki tüm maliyeti biz karşılıyoruz ve kullanıcı hatalarında bile aynı desteği veriyoruz. Ancak elbette bu kurtarılabilir makineler için geçerli.Eskimeye dayalı olarak artık makine uzun süre içerisinde her aksamı ile ömrünü tamamladıysa elbette sıfırdan makine yapmak mümkün değil.Böyle durumlarda müşterimize artık makineyi yenilemesi gerektiğini söyleyebiliyoruz.

Kamış: Bazen müşterilerimiz makinelerde uyguladığımız süresiz garanti sisteminin kamışlarda da geçerli olduğunu düşünüyorlar.Ancak kamışlarda uygulama biraz farklı.Kamışlarda ilk kullanımda  oluşabilecek bir kırılmayı ,eğer bir kaza değilse ürünü yenileyerek çözüyoruz.Ancak daha sonraki kullanımlarda oluşabilecek sorunlarda sadece parçanın bize maliyetini talep ediyoruz.Gene burdada kar amacımız yok ve kamış bölümü ile ilgili personel ve diğer giderleri biz ödüyoruz.

Gerçekten satış sonrası destek konusunda çok ciddi bir maliyeti üstlenmiş durumdayız.Bu alanda hizmeti hızlı vermeninde önemli olduğunu düşünüyorum.Ancak bu tarafta işimizi zorlaştıran ve kullanıcıların haklı olarak tam olarak değerlendiremediği birde zorluğumuz var.Bir makinede yaklaşık 100 civarında yedek parça var ve yüzlerce model makine ithal ediyoruz.Sanırım kamış ve makine tarafında toplamda 20 000 çeşit yedek parçaya ihtiyacımız var.Bu kadar yüksek bir çeşidi eksiksiz stokta tutmak mümkün değil.Parçaların hepsi ithal ve bugün üreticiden istesek,üretim aşaması ve sevkiyat süresini de eklediğimizde gelmesi 4-5 ay.

Dünya üzerinde pekçok firma bu yedek parça çeşitliliğinden dolayı servis desteği vermiyor.Elbette haklı olarak kullanıcılar stokta olmayan parça için beklemek istemeyebiliyorlar ama bunun karşılaşılabilir bir durum olduğunu söylemeliyim.

Normal koşullarda tamir süresi 1 haftayı geçmiyor,ancak stokta parçanın tükenmesi ve bu yıl olduğu gibi balığın çok bol olup bir anda adetlerin 8-10 kat arttığı dönemlerde gecikmeler olabiliyor.Bu dönemlerde karşılıklı iyi niyete ihtiyacımız var.

Bizim istatistiklerimizde tamir bölümlerimizden müşteri memnuniyetimiz %95.Bu bizim sektör için çok iyi bir oran.Saydığım sebeplerden sıfır hata mümkün değil ama genel durumun çok iyi olduğunu düşünüyorum.”

Okuma markasını Türkiye’de büyüten sanırım bu çalışma ve garanti desteği diye düşünüyorum. Okuma’da garanti meğer göründüğünden de iyiymiş. 

Hangi marka olursa olsun bir ürünü ”marka” yapan onun verdiği garantidir. Sanırım Okuma’yı da marka yapan Cengiz Balıkçılık. Kendilerine gerekli ilgiyi gösterdikleri için buradan da teşekkür ederim.

  1. Güzel bir yazı olmuş. Kullandığım ilk makine kamış daiwa idi, biraz kaza kırım sonrası ikisi içinde çözüm bulunamadı ve çöpe gitti. Sonrasında okumanın bu garanti muhabbetine okuma aldım, aynı şekilde kamışım kırıldı ertesi gün kırılan parçayı bulabildim, makine bozuldu yapacam diye açtım iyice bozdum, sonra göndereyim bakim dedim. Ve kısa sürede yağ gibi makine olarak geri gönderdiler, Allah razı olsun. Üstelik sadece kargo ücreti karşılığında. İşleri güçleri rastgelsin.

  2. GERÇEKTEN OKUMA VE CENGIZ BALIKÇI LIGIN TEMEL ANLAYISI MUSTERI MEMNUNIYETI
    BUNDAN 1 AY ONCE LRF MAKINAMIN ICINDEKI RULMAN DILISI DAGILDI BELKI BENIM HATAM BELKI MAKINANIN ONU BILMIYORUN
    GOTURDUM CENGIZ BALIKCILIGA HIC SORGU SUHAL SORMADAN BANA TAMIRI MUMKUN AMA STOKTA OLMAYA BILIR 1HAFTA BEKLERSENIZ COZUM BULABILIRIZ VE 1 HAFTA SONRA BENI ARAYARAK TAMIRIN UZUN SURECEGI PARCANIN STOKTA OLMADIGINI UZRETSIZ SIFIR BIR MAKINA VERECEKLERINI SIYLEDILER VE LRF D3N MAHRUM KALMAMAMI SAGLADILAR
    KESKE TURKIYEDEKI TUM SATICILAR CENGIZ BALIKCILIK GIBI OLSA

  3. Diğer markaları da koysanıza. Biz de ürün alırken görelim bakalım nasıl ilgileniyolarmış

  4. okuma v system 7′ kamışımın ucu az önce kırıldı.Nereyle iletişime geçebilirim acaba.Yardımcı olur musunuz ?

    1. Akın bey öncelikle geçmiş olsun. İlk olarak aldığınız yere av marketine götürün derim. Sonrasında onlar gerekli işlemleri yapacaklardır. Eğer onlar yardımcı olmazlarsa Cengiz Balıkçılık’ın sitesinden iletişim bölümündeki telefonlarla kendilerine ulaşabilirsiniz. Tekrar geçmiş olsun.

  5. Kdz.EREĞLİDE.av bayiinden okuma V sistem 180cm.sipin kamış aldım.2.kg.ağırlığında 45.cm lik kasna,yı çekerken. tam balığı çimenlere doğru çektim.kamışın ucu yere bakıyodu,tık diye kırıldı,ucundan.bayi,ye gittim.istanbula gönderecez,dedi. 80-100.tl alıyorlar dedi.kamışı daha 3-4 ay oldu alalı.bakalım ne olacak,yukarıda ilk kırılmada ücretsiz yenisi veriliyor ,yazıyor.haftaya kamış gelecek,merak ediyorum,kaç tl.alacaklar.

    1. İbrahim bey Cengiz Balıkçılık ile sitesindeki iletişim telefonlarından iletişime geçtiniz ve durumu söylediniz mi? Bir de kamışı yere sürtmüşseniz kullanıcı hatasıdır. Yada en büyük hatalardan biri balık kamışla kaldırılmaz. Kepçe ile kaldırılır. Balığı kamışla kaldırdığınızda da kullanıcı hatasına girer. Karbon yapısından kaynaklı hatalar yada üretim hatası varsa çok rahat anlaşılabiliyor. Bunlar da genellikle değiştiriliyor. Siz en iyisi cengiz balıkçılığı arayıp durumu samimiyetinizle anlatmak. Eminim yardımcı olacaklardır. Ama hiçbir kamış ilk kırılmada uç ücretsiz demez. Öyle olsa kırıp yeni ucu ben bile alırdım.

  6. alper bey. kamışı göndereli 1,5 ay oluyor. ben kamışı alalı daha 5-ay olmamıştı. şekspirsigma turut,kamışım var 2,10.cm.yıllardır kullanıyorum,aynı balıkları onunla aynı şekilde çekiyorum,kırılmadıda, okuma V sistemle kırıldı.2-3 kere balığa gidebildim V sistemle.bide okadar methediyorlar,şöyle kamış böyle kamış.gördük kamışı.bide tamir süreleri çok uzun ,av bayiinden hergün arattıyorum erdem bey diye biriyle görüşüyor,birazdan dönecem falan,yok şöyle falan .en sonunda kamışı bağışlayacam.yemin edicem bidaha okuma ürün almayasıya..daiwa makinamin yay teli kopmuştu,aldığım av bayii firmaya göndermişti,bir haftada yapılıp geldi.ücret yok,bitek kargo ücreti ödedim.6.tl.1,5.aydır kamış gönderilmezmi.yapıyosanda gönder-yapamıyosan olmuyor de.gene gönder.cengiz balığı ben aramadım,kamışı aldığım av bayii,benim yanımda arıyor zaten.

    1. İbrahim bey ben de daiwaya makinemin arızalı olduğunu ve tamiri için göndereceğimi söyledim. 2 ay sonra cevap verdiler. Makineyi gönderebilirsin diye. 2 ayda bunu yazan makineyi ne zaman gönderir kestiremediğimden makineyi kendim açtım olduğu kadar yaptım. Kamışa gelince illaki sıkıntı olabilir ama servis genellikle yardımcı oluyordu. Kamışla ilgili bir kullanıcı hatası veya benzeri bir durum söylendi mi garantiye gittiğine dair bir belge isteyin ve tüketici haklarına başvurun eğer sonuç çıkmayacağına da inanıyorsanız.

  7. Kdz ereğli,de av bayiinden aldığım v.sistem 180cm lrf,kamışın ucu kırıldı,av bayii cengiz balık,a göndereli,7.ay oldu,halen ses seda yok.bekliyorum.ne olacak.

    1. İbrahim bey arayıp bilgi istediniz mi? Cengiz balıkçılık bu kadar gecikme yapmaz. Mutlaka başka bir problem vardır.

  8. ALPER bey ben kendim bizzat aramadım ,ama av bayii benim yanımda aradı,ellerinde yokmuş.bekliyoruz.mart-nisan ayına kadar bekliycem .olmazsa başka bi 180cm lrf kamış alıcam.

    1. Şanssızlığınız mı diyeyim ne diyim bilemedim. Çok satılan bi seriydi.

  9. ALPER,bey geçen hafta av bayiinden cengiz balık, ı aradık ellerinde 180cm v sistem lrf yokmuş,210 isterseniz var dediler.bende olsun dedim,210 v sistem lrf.kamış geldi.şu an elimde 2 adet 210 cm lrf kamış oldu .keşke 270. isteseydim,aradaki fiat farkını nasıl olsa veriyorum.sizce270cm.v sistemlerde 20-60.gr.atarlısımı,yoksa 10-40 gr atarlısımı, kıyıdan atçekte ,kullanışlı,çinekop-lüfer-levrek,istarvit çapari için.cengiz balık,ı arayıp 210 nu iade edip 270 almayı düşünüyorum,tabii ,cengiz balık kabul ederse.

    1. İbrahim bey spin kamışlarını inanın lrf kadar bilmiyorum. Ama light yani yumuşak kamış arıyorsanız 10-30 u sert kamış bakıyorsanız 20-60 gr olanına bakın. Ben olsam öyle yapardım

  10. bidahamı ,OKUMA ,NIN HİÇBİR ÜRÜNÜNÜ ALMIYACAM, geçen sene 180.cm V sistem kamışın ucu kırıldı.yok dediler,8.ay sonra 210.gönderdiler,bide farkını verdim. sonra bana 270. 20-60 atarlı sını gönderin dedim. fiyatınıda anlaştık. 210 kamış av bayiinde, onla cengiz balık arasındaki hesap. bir seneyi geçti,halen benim kamış gelecek. bide OKUMA kışın kampanya yapıyor, Kdz EREĞLİ,deki okuma bayileri o kampanyayı yapmıyorlar. bende internetten ,kocaeli, mutlu av bayinden alıyorum. ama cengiz balık sitesinde zam yaptımı anında yansıtıyorlar.indirimi yansıtmıyor.neymiş cengiz balık fiyat listesi yayınlamış, onun dışında ucuz satan bayilere mal vermiyecekmiş,kardeşim bu ülkede serbest ekonomi-liberal ekonomi var. isteyen ietediği fiyata satar. internete bi bakın şu an 270 kamış 295.tl ile 383 tl arasında satan av bayileri var.neyse bidahamı OKUMA, ürünü almak,tövbe. makinem yada kamışım bozulsun,kırılsın,alıcam elime balyozu kırıcam videosunu çekip internete koyucam.ayıp denen bişey var ya.nasıl düsbürütör firmasınız ,eyyy CENGİZ balık.illa İSTANBUL,amı geleyim.gelirsem siz zararlı çıkarsınız. FATİH AV BAYİİ, nden almıştım kamışı. ERDEM bey hatırlar.50 kere telefon edilmez üç kuruşluk kamış için.göndermeyin kardeşim,kalsın sizin olsun,ben kamışın parasınıda vermiştim.

  11. Merhabalar ,
    Bugun itibari ile elime ulasan Okuma G-Force 2.40 spin kamis i daha ilk atisimi yaparken ek yerinin az ustunden kirildi. Ve inanin bilincli bir kullaniciyim. 15-40 gram atarli urunu 20 gr kursun ile duzgun bir sekilde atarken henuz ilk atisya elimde kaldi. Urunu interrnet uzerinden farkli bir magazadan geldi ama distrubutor oldgubuz icin buraya da yazmayi tercih ettim. Magazaya da site uzerinden durumu az once yazdim. Magaza problem cikarirmi diye suphelerim var acilcasi. Konu hakkinda ilgilenirmisiniz acaba nasil bir yol ozlemeliyim ? Hatta direk acik olarak telefon numarami da paylasayim mail ile ulasirsaniz lutfen desteginizi bekliyorum.

    1. Özgün bey yanlış anlaşılmış galiba ben distribitör değilim. Blogger’ım. Bu yazıda da amacım onları değerlendirmek ve garanti sürecinde nasıl yol izlediklerini öğrenmekti.
      Sizin de yapmanız gereken, hangi bayiden ürünü aldıysanız (sana mağaza ise iletişimden kendilerini arayarak) bayi ile iletişime geçip durumu onlara anlatıp gerekli yardımı istemek olacaktır.

    2. aynı ürünü bende aldım ( Okuma G-Force 2.40 spin kamiş )ilk kullanısımda ek yerinin hemen üzerinde 2. parça yani uç parçada çatlak meydana geldi şaştım kaldım tedarikciye yazdım sadece yüzük tamir oluyor dedi ana parçada tamir olmuyor dedi n11 e durumu ilettim cevap bekliyorum sizin durumu merak ettim dogrusu

      1. Hocam hiçbir kamışta garanti yok. Ancak maliyeti fiyatına değişim yapılabiliyor. Kamışı alınca üzerinde bir sıkıntı var mı çizik vuruk çatlak var mı diye bakmak lazım. Hiçbiri yok da birden böyle sıkıntı çıktıysa öyle net anlaşılıyor ki… Aldığınız bayi ile iletişime geçin parça için en sağlıklı bilgiyi de açıklamayı da onlar yapabilir 🙂

  12. İzmir Konak balık malzemeleri satan OKUMA marka jamış aldım.
    Kamışın orta bölümünün mir parçasının yarık olduğunugördüm.
    Üç kısım balık çekişinde kırıldı.
    Mağazaya geri götürdüğümde garanti YÖK dendi ancak İstanbul’a göndeririz orada hasarlı bölümler değiştirilir o da ÜCRET karşılığı.
    Kamış fiyatı 350 TL.

    1. Kamışın yarık olduğunu gördünüz. Sonrasında neden hemen av bayisine belirtmediniz. Kullanıldıktan sonra mı kırıldı çok mu zorladınız kim nasıl bilebilir ki. İsmet bey kamışı kırıp bayiye gidip sıfırını alıp kırık parçayı geri getirip şimdi aldım atarken kırıldı diyeni gördüm ben. Malesef Türk insanı çakallık peşinde koştuğu sürece de firmalar kamışlardan desteğini çekti. Size çakallık yapıyorsunuz demiyorum. Kurunun yanında yaş da yanıyor diyorum.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir